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“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  中国网财经3月26日讯(记者 牛荷)疫情期间,几家第三方投诉平台上有关口罩等医疗用品的投诉量激增,其中,针对医药电商平台“1药网”的投诉较为集中,涉及“销售三无口罩”、“虚假发货、不退款”、“诱导消费者购买会员”等多个方面。

  据中国网财经记者不完全统计,今年春节以来,仅聚投诉和黑猫投诉两家平台上关于“1药网”的投诉数量就超过了200个。

  “1药网”遭消费者集中投诉“利用口罩虚假宣传”、“囤积居奇”

  中国网财经记者梳理发现,聚投诉平台目前与“1药网”相关的历史投诉贴共70余个,其中春节以来近3个月的投诉量就达到67个,占比90.54%。

  投诉内容大多涉及“不发货也不退款”、“虚假宣传口罩,不受理退款”、“疫情期间恶意不发货,囤积居奇”等方面。

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  来源:聚投诉

  消费者李先生2月20日投诉称,“2020年2月13日,经‘1药网’广告推送页面购买2份酒精(100ml×3瓶)。下单后承诺72小时发货,至16日未发货,询问在线客服,客服回复商家已经在加急安排发货,让继续等待。其后,李先生又分别于2月17日、2月22日、2月23日多次在线询问发货情况,客服无应答或沟通无果。截止2月26日,该订单仍显示支付成功待发货,商品仍在销售。”

  该消费者表示,第一,他下单时间很多平台都有消毒酒精销售,且都能正常发货,而1药网包含酒精在内的“套餐”更是一直都有收货记录,唯有酒精单品却迟迟不发货,因此存在“虚假发布产品,强制捆绑销售,囤积居奇”的问题;第二,在线客服回复不及时或干脆不回复,消费者找不到解决问题的途径;第三,商家来电显示为安徽号码,安徽并不存在酒精用品管控现象,商家却以此为理由搪塞消费者,营造紧张气氛,以达到其不卖单品只捆绑销售的目的;第四,该产品直到用户投诉时仍然在售,且不断有收货好评,说明不是商家欺诈就是好评刷单。  

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  来源:聚投诉

  在另一家第三方投诉平台黑猫投诉上,与“1药网”相关的历史投诉量累计约140个,而今年近3个月的投诉量就达到了132个,占比97.78%。

  投诉内容大多涉及“单方面取消口罩订单”、“虚假发货、不退款”、“售出的美佳医用外科口罩为假货”、“诱骗消费者购买会员”等。  

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  来源:黑猫投诉

  有消费者3月20日在黑猫投诉发帖称,“‘1药网’会员充值系诱导用户消费而并无商家实际承诺功效。购买‘1药网’会员后进行消费,未能享受网站所承诺的会员价,并且与客服沟通无果。要求退回会员费用99元。”

  3月22日,该消费者补充投诉称,“药物首页标明会员价,而实际必须一次性购买套餐12盒才可享受会员价,且与非会员价仅仅相差1元。会员权益中表明会员费无忧退款,事实是在与商家主动联系退款后,商家选择无视买家诉求,未给与任何答复。”  

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  来源:黑猫投诉

  此外,中国网财经记者注意到,在黑猫投诉与“1药网”相关的投诉帖中,有多名消费者提及美佳医用外科口罩“质量有问题、不是医用外科口罩”。

  其中,有消费者3月10日在黑猫投诉上发帖投诉称,“在‘1药网’购买美佳医用外科口罩和医用手套(捆绑销售)。美佳医用外科口罩只有一个外包装盒,无内包装,无生产批号,无合格证。外包装盒没有封口,薄薄的纸盒打开就是口罩,从盒子的缝隙直接能看到里边的口罩,这种包装实在是不敢恭维,怀疑是三无产品。”

  此后,该消费者分别于3月10日和3月11日进行补充投诉,称“试戴了一下,耳戴特别细没有弹力,鼻夹处铁丝不贴合,不能让口罩贴合在脸上,四处漏风。查询口罩厂家查询不到相关生产口罩的资质,包装上也没有注册证编号,联系在线客服1小时不见答复。”

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  来源:黑猫投诉

  另一名消费者在黑猫投诉上发投诉帖称,“在‘1药网’平台购买的美佳医用外科口罩外包装破损,里面的口罩质量差,根本不是医用外科,无合格证,无塑料包封,口罩四边封口有没打孔的,压条很硬,根本不贴合,根本不是医用外科口罩。”  

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  来源:黑猫投诉

  记者发现,上述消费者所提供的的美佳医用外科口罩的包装盒照片显示,该口罩的生产企业是海安美佳医用敷料有限公司(以下简称“海安美佳公司”),上面标注的生产许可证为“苏食药监械生产许20070012号”。  

“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

  黑猫投诉中消费者投诉帖所提供照片

  天眼查显示,海安美佳公司成立于2002年1月14日,注册资本为880万元,吴小燕为公司的法人代表及执行董事。公司的经营范围包括纱布、无纺布系列产品以及相应的纺织品加工、销售;经营各类商品的进出口业务(国家限定企业经营或禁止进出口的商品除外)等。 

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  海安美佳医用敷料有限公司股权穿透图(来源:天眼查)

  值得注意的是,记者在国家药品监督管理局上搜索海安美佳公司,查询结果显示,海安美佳公司有医疗器械注册号的产品分别为“医用腹部巾”、“医用纱布片”、“医用纱布球”、“医用脱脂棉纱布”,上述4种产品的生产许可证号均为“苏食药监械生产许20070012号”。然而,上述获生产许可证的产品却不包括口罩。  

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  来源:国家药品监督管理局

  记者就上述情况分别致电广东壹号大药房连锁有限公司(“广东壹号大药房”)和海安美佳医用敷料有限公司。

  其中,海安美佳公司的电话一直无人接听。广东壹号大药房工作人员表示,对上述投诉情况并不清楚,建议记者拨打上海总部“111集团”的电话。随后,记者拨打该工作人员所提供的电话,一直无法接通。

  广东壹号大药房曾多次因发布违规广告被处罚

  据“1药网”官网介绍,“1药网”(原名“壹药网”)的前身“1号药网”成立于2010年7月,隶属于“111集团”,是中国第一批获得《互联网药品交易许可证》的网上药店。  

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  “1药网”简介

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